Política de reembolso

Política de Reembolso – Meu Ponto Zen

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Esta Política de Reembolso descreve as condições para trocas, devoluções e reembolsos em compras realizadas na loja Meu Ponto Zen.

Ao realizar uma compra, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar sem uso
• Deve estar em sua embalagem original
• Com todos os acessórios e itens inclusos

2. Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito ou chegue danificado:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento
• Enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, poderá ser oferecido:

• Troca por um novo produto
• Reembolso integral
• Crédito na loja

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto não pode apresentar sinais de uso
• Deve estar em perfeitas condições
• Deve ser enviado com embalagem original

Caso essas condições não sejam atendidas, a devolução poderá ser recusada.

4. Processo de Reembolso

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme o método de pagamento:

Cartão de Crédito

• O estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora

Pix ou Boleto

• O valor será devolvido em até 10 dias úteis na conta do cliente

5. Custos de Envio

• Em casos de defeito, erro no pedido ou produto danificado: o custo do frete será de nossa responsabilidade
• Em casos de arrependimento: o custo do envio da devolução poderá ser de responsabilidade do cliente

6. Produtos Não Elegíveis para Reembolso

Não serão aceitos:

• Produtos com sinais de uso indevido
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos sem embalagem original

7. Cancelamento de Pedido

Pedidos podem ser cancelados antes do envio.
Após o envio, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução.

8. Contato

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe pelos canais disponíveis no site, informando:

• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)